Política de reembolsos

En Refereence, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso.

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Condiciones para solicitar un reembolso

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Los reembolsos estarán sujetos a revisión y podrán ser aprobados en los siguientes casos:

• Cobros no autorizados o duplicados.

• Fallos técnicos comprobables que impidan el uso adecuado de la app.

• Errores en la facturación o cargos incorrectos.

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Proceso de solicitud de reembolso

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Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a hola@refereence.io con el asunto "Solicitud de reembolso".

2. En el cuerpo del correo, incluye:

   • Tu nombre y dirección de correo electrónico registrada en la app.

   • Una descripción detallada del motivo de la solicitud.

   • Evidencia relevante (capturas de pantalla, comprobantes de pago, errores técnicos, etc.).

   • Indica si prefieres que el reembolso se realice a tu método de pago original o que el saldo se ajuste en la app en la categoría correspondiente.

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Tiempo de respuesta

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Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 24 a 48 horas. Si el reembolso es aprobado, se procesará según tu elección:

• Reembolso al método de pago original (los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada).

• Ajuste de saldo en la app en la categoría correspondiente.

Para cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Refereence - Tu satisfacción es nuestra prioridad.